アンケート 作り方
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アンケートを作ろうと思った時、アンケートを実施しようと思った時、多くの場合は、これから未来に起こりえることに対処しようとして、アンケートを作りはじめていると思います。
売上に帰結するアンケート
来店客数が減少していかないか？どうしたら今より増やせるのか？客単価が減少しないか？これより上げることはできないか？来店頻度が下がらないか？これより上げられないか？など、全ては売上に関する点に帰結すると思います。
新規事業、新商品の開発に帰結するアンケート
新しい事業をはじめるヒントは見つからないか？新商品のアイデアは無いか？改善点などは無いか？
問題解決に帰結するアンケート
クレームの件数を減らしたい、接客トラブルを減らしたいなど
これらの何にアンケートが帰結するのかで、アンケートの作り方はまったくことなります。
よくあるダメなパターンが思いつくままに、アンケートを書き並べたもので、アンケートに答える側も、アンケートの流れに不快感を感じたり、この質問はどこに行き着くのだろうか？という疑問を抱かせたりしてしまうものは、アンケートそのものが不満足を与えてしまいます。 |
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