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| クレーム対応 とは？ |
仕事をしていると、BtoB、BtoC問わず、クレームに直面したことは誰もがあるはず。
現場レベルから対応できるクレームから、上司とあわせて対応しなければならないクレームまで、クレームの幅とても広くあります。
ひとたびクレームが発生すると、対応している人は話を聞くだけでも、多大な時間および、精神的な負荷を強いられることになり、業務の遂行に妨げになる場合があります。
クレームは仕事をしていると必ず発生しますが、クレームが発生したら、極力小さいうちに迅速に対応することが求められます。
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