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企画書＞クレーム＞クレーム報告書＞クレーム報告書 とは？
| クレーム報告書とは？ |
クレーム報告書とは、クレームを今後より迅速に処理し、同様のクレームを繰り返さないために、社内や利害関係者にクレームを報告し共有していくるための書式です。
社内で、ある一定のフォーマットやテンプレートにのっとってクレームを管理することで、いつでも対処方法や、問題点の情報を引き出せる状態でなければなりません。
ただ、上司へ報告して終わりというものであれば、クレーム報告書ある必要はありません。重要なのは、社内全体で管理し、今後のクレーム対応へ行かせるということが大切です。
クレーム報告書は、各社テンプレートやフォーマットが異なるため、自社でひとつのフォーマットを作り改良を加えていくことが、大切です。
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